Politicas de la marca y Preguntas frecuentes
- Atención al cliente y PQR
Si realizaste una compra y notaste que hubo un error en la información registrada (como talla, dirección o método de pago), o si deseas hacer una queja o reclamo, puedes escribirnos al correo:
info@almmahbrand.com
Te pedimos que nos contactes lo antes posible, ya que los pedidos realizados por la página web entran en proceso de alistamiento y envío de forma casi inmediata.
Importante:
• Solo podremos realizar cambios o correcciones si el pedido aún no ha sido despachado.
• Una vez el paquete haya sido entregado a la transportadora, no será posible modificar la orden.
• Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego tramitar el cambio o reclamo correspondiente según nuestras políticas.
- Políticas de cambios.
En ALMMAH Brand entendemos que a veces puede ser necesario cambiar una prenda por talla o diseño. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo, cumpliendo con las siguientes condiciones:
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Plazo para solicitar un cambio:
• Podrás solicitar el cambio hasta 10 días calendario después de recibir tu pedido.
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Requisitos para aplicar el cambio:
• La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas originales.
• Se debe presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
• El cliente asume los costos de envío (tanto el envío de devolución como el nuevo envío de la prenda cambiada).
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Importante:
• No realizamos cambios en prendas con descuento o de liquidación.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento en que se soliciten.
• No se hacen cambios por productos hechos a la medida o personalizados.
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¿Cómo solicitar un cambio?
1. Escribinos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido y la razón del cambio.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
3. Una vez recibamos y verifiquemos la prenda, procederemos a enviarte el nuevo producto.
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En ALMMAH diseñamos con alma, y cada cambio es una oportunidad para que te sientas aún más tú
- Políticas de garantía
En ALMMAH BRAND estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una garantía legal de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
¿Qué cubre esta garantía?
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación tales como:
• Costuras defectuosas.
• Estampados con fallas evidentes.
• Imperfecciones en la tela o acabado.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños por mal uso, mal lavado o manipulación inadecuada del producto.
• Desgaste natural del uso.
• Cambios por talla, color o gusto personal (excepto si el error fue nuestro).
• Productos en promoción o con descuento final de liquidación.
Condiciones para hacer válida la garantía
• El reclamo debe realizarse dentro del plazo de los 60 días desde la entrega.
• Se debe presentar la prueba de compra (factura, comprobante de pago o número de pedido).
• El producto debe ser enviado limpio y en buen estado de higiene.
Proceso de garantía
1. El cliente debe contactarnos por WhatsApp o redes sociales con evidencia fotográfica del defecto.
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si el reclamo es aprobado, se realizará la reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso, sin costo adicional para el cliente (NO SE DEVUELVE DINERO DE ENVIOS )
-Políticas de Reembolso
En ALMMAH Brand nos interesa que vivas una experiencia de compra positiva y transparente. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, estos son los lineamientos que aplican:
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Devoluciones por compras online
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
• El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
• Se conserve en su empaque original, con etiquetas y en perfecto estado.
• Se cuente con la factura o número de pedido.
Nota: No se hace devoluciones de valor de envio y el valor del envío de regreso corre por cuenta del cliente
- Métodos de pago
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Pagos Online
- Tarjetas de crédito.
- PSE: Portal para pagar con tus tarjetas débito.
- Pagos en efectivo: Efecty y Baloto.
- Nuestros pagos se realizan a través de MERCADO PAGO en la cual podrás realizar pagos como:
* Para mayor seguridad, todos tus pagos y transacciones son procesadas por MERCADO PAGO (no almacenamos datos personales financieros).
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Pagos Contraentrega
- Tenemos servicio con Pago Contraentrega Unicamente en algunos sectores de Colombia, la empresa transportadora se encargará de entregar tu producto y recibir el pago en efectivo.
- Si este servicio lo deseas para la ciudad de Medellín, nuestro mensajero será el encargado de entregar tu pedido y recibir el pago.
- Políticas de envió
En ALMMAH Brand nos comprometemos a despachar tus pedidos de forma segura y puntual. Trabajamos con operadores logísticos confiables para garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria desde el momento en que haces tu pedido hasta que lo recibís en tus manos.
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1. Tiempo de despacho
• Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
• El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, y puede variar entre 2 y 7 días hábiles.
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2. Compromiso del cliente al recibir el pedido
• Al realizar una compra, el cliente se compromete a estar disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.
• En caso de que no haya nadie para recibirlo y el paquete sea devuelto a ALMMAH Brand por parte del operador logístico, el cliente deberá:
• Asumir el costo de un nuevo envío si desea que el pedido sea reenviado.
• O bien, puede solicitar la devolución del dinero únicamente por el valor de las prendas.
El valor del envío original no será reembolsado.
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3. Dirección incorrecta o incompleta
• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega, se aplicará la misma política anterior:
nuevo envío a cargo del cliente o reembolso sin incluir el valor del envío original.
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4. Envíos a zonas rurales o de difícil acceso
• En algunos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse o requerir recogida en un punto autorizado por la transportadora.
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5. Rastreo del pedido
• Una vez el pedido sea despachado, se enviará un número de guía para que el cliente pueda rastrear el estado del envío.
- Políticas de pago contra entrega
En ALMMAH Brand ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunos sectores de Colombia como un beneficio para nuestros clientes, permitiéndoles pagar sus productos al momento de recibirlos. Sin embargo, esta modalidad implica un compromiso serio de compra por parte del cliente.
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1. Confirmación del pedido
• Al seleccionar pago contra entrega, el cliente acepta formalmente el pedido y se compromete a recibirlo y pagarlo en su totalidad en el momento de la entrega.
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2. Envío y cobro
• El pedido se envía a través de un operador logístico autorizado.
• El cliente debe contar con el valor exacto del pedido en el momento de la entrega.
• No recibir el pedido o rechazarlo sin justificación será considerado un incumplimiento.
- En algunos sectores se exigirá el valor del flete con antelación
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3. En caso de no recibir el pedido
Si el cliente no está presente, no responde al repartidor o se niega a recibir el pedido, se aplicará lo siguiente:
• No podrá volver a comprar por contra entrega, y su cuenta será marcada con historial de incumplimiento.
• Podrá volver a comprar solo con pago anticipado.
• Si el pedido es devuelto, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el valor del nuevo envío por anticipado.
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4. Excepciones válidas
• Solo se aceptan cambios o cancelaciones antes de que el pedido sea despachado.
• No se aceptan excusas como “ya no quiero el producto”, “me arrepentí”, “no tengo dinero” después de haber confirmado contra entrega.
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5. Reputación y confianza
El pago contra entrega es una herramienta que funciona con base en la confianza mutua. En ALMMAH queremos mantener este beneficio disponible, por eso aplicamos esta política para cuidar tanto al cliente como al buen funcionamiento de la marca